Omfattning och syfte
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller alla köp som görs via webbplatsen Verktygsexperten.se.
Kontaktinformation
För frågor om returer och återbetalningar, vänligen kontakta vår kundtjänst via:
Returperiod
Kunder i Sverige har rätt att ångra sitt köp och returnera produkten inom 14 dagar från leveransdatum, i enlighet med Distansavtalslagen.
Öppet köp / Ångerrätt
Verktygsexperten tillämpar Distansavtalslagen, vilket innebär att du har rätt att returnera varor inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Produkten ska returneras i oförändrat skick och i originalförpackning. Vi förbehåller oss rätten att debitera kunden om något saknas, som exempelvis bruksanvisning. Kunden står för returkostnader. Returer som skickas mot postförskott kommer inte att lösas ut. Kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten.
Returinstruktioner
- Anmälan om retur: För att påbörja en retur, kontakta vår kundtjänst på info@verktygsexperten.se med ditt ordernummer och en detaljerad anledning till returen.
- Kunden ansvarar för returfrakten: Kunden måste själv boka och ordna med returen genom en pålitlig speditör. Kostnaden för returfrakten debiteras kunden.
- Godkännande av retur: Efter att vi har granskat din returfråga kommer vi att ge vidare instruktioner.
Förpackning och frakt
- Packa produkten säkert i originalförpackningen med alla etiketter och taggar kvar.
- Bifoga returformuläret och eventuella nödvändiga underlag eller bilder.
- Kunden måste säkerställa att returen skickas med ett spårbart fraktalternativ.
Returkostnader
- För defekta produkter: Ingen kostnad för kunden. Detta gäller om produkten är felaktig, skadad under transport eller på annat sätt defekt.
- Vid ånger (förändrad åsikt): Kunden står för kostnaden av returfrakten. Detta gäller när kunden har köpt fel produkt, om produkten inte passar, eller om de inte längre vill ha produkten.
Specifika retur- och återbetalningsvillkor
- Retur vid ånger: Om du ångrar ditt köp kan du returnera produkten inom 14 dagar från leveransdatum, förutsatt att den är oanvänd, oskadad och i originalförpackning.
- Defekta varor: Om du mottar en defekt produkt, kontakta vår kundtjänst omedelbart för instruktioner. Verktygsexperten täcker returfraktkostnaderna och erbjuder en ersättningsprodukt eller återbetalning.
- Skadade varor: Om produkten anländer skadad, skicka oss bilder på skadan inom 48 timmar efter mottagandet. Vi kommer att utvärdera situationen och täcka returfraktkostnaderna om det behövs.
- Fel produkt mottagen: Om du mottar en felaktig produkt, kontakta oss så ordnar vi med returfraktkostnaderna och ser till att du får rätt produkt.
- Produkt aldrig levererad: Om din produkt inte levereras, kontakta oss så att vi kan inleda en undersökning med transportören. Om produkten inte hittas erbjuder vi full återbetalning eller en ersättningsprodukt.
- Avbeställning av order: Du kan avbryta din order innan den skickas. Om ordern redan har skickats, följ returförfarandet efter att du mottagit produkten.
Policy för skadade eller defekta varor
Vid mottagande av skadade eller defekta varor, kontakta vår kundtjänst inom 48 timmar. Skicka oss bilder på defekten eller skadan. Vi inspekterar varan och, om godkänd, erbjuder vi en ersättningsprodukt eller full återbetalning.
Policy för ej skadade varor
Om du ändrar dig kan du returnera oanvänd och oskadad produkt inom 14 dagar från leveransdatum. Se till att produkten är i originalförpackning.
Outlösta paket
Om du inte löser ut ditt paket får du betala kostnaderna för frakt och eventuell postförskottsavgift. Observera att liggetiden på Posten är 14 dagar. Outlösta paket debiteras en avgift på för närvarande 95 kr, som faktureras i efterskott. Vid obetald avgift kan ärendet överlämnas till inkassotjänst. Inga undantag görs.
Tidsramar
- Returperiod: Returer måste rapporteras och skickas inom 14 dagar efter mottagandet av produkten.
- Returhantering: Efter mottagandet och inspektionen av den returnerade varan behandlar vi återbetalningen inom 7 arbetsdagar. Du kommer att få en bekräftelse via e-post.
- Återbetalningsvillkor: En återbetalning godkänns om produkten är oskadad, oanvänd och i originalförpackning. Återbetalningar för defekta eller felaktigt levererade produkter godkänns efter inspektion.
- Återbetalningsperiod: Efter att returen godkänts tar det upp till 7 arbetsdagar att behandla återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden.
- Återbetalningsmetoder: Återbetalningar sker till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet.
Undantag från returpolicy
Följande produkter kan inte returneras:
- Anpassade eller personliga föremål
- Hygienprodukter (t.ex. strumpor, underkläder) om de inte är oöppnade och oanvända
Returadress
Skicka alla returer till:Trädgårdsmästaregatan 2, 69334 Degerfors, Sverige
Fraktmetod och kostnader
- Fraktmetod: Vi samarbetar med pålitliga speditörer för att säkerställa snabb och säker leverans av dina produkter.
- Återlagringsavgift: 0 kr
Juridiska rättigheter
Denna policy påverkar inte några tillämpliga juridiska rättigheter.
Frågor?
Besök vår FAQ-sida eller kontakta vår kundtjänst.
Företagsinformation
